Politica de retur – Notorious Stories

Vă mulțumim că ați ales Notorious Stories. Dorim ca experiența dumneavoastră să fie una impecabilă, de la momentul comenzii până la cea a livrării. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță (plasat online) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact disponibil pe site-ul nostru (secțiunea Contact), menționând:

• numele complet al cumpărătorului,

• numărul comenzii,

• data primirii produsului,

• produsul/produselor pentru care solicitați returul.

2. Condițiile generale pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să fie neutilizat, nedesigilat, cu ambalajul original complet (inclusiv cel de protecție, sigilii, etichete, cutii);

• să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale primite (factură, certificat de conformitate etc.).

3. Excepții legale de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

1. Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate de consumator, cum ar fi:

   • parfumuri și ape de parfum;

   • cosmetice (creme, uleiuri, balsamuri, săpunuri etc.).

     ➤ Dacă produsul a fost desigilat sau testat, returul nu poate fi acceptat.

2. Produse personalizate sau realizate la comandă, de exemplu parfumuri create individual, seturi personalizate, produse inscripționate sau compuse la cererea clientului.

3. Produse utilizate sau deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client.

4. Produse returnabile

Următoarele produse pot fi returnate în termen de 14 zile, dacă îndeplinesc condițiile de mai sus:

• lumânări parfumate, nefolosite și nedeteriorate;

• accesorii decorative sau alte produse care nu fac parte din categoria igienică sau personalizată.

5. Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare de retur prin formularul de contact disponibil pe site, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

2. Veți primi instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis coletul.

3. Expediați produsul în ambalajul original, cu o firmă de curierat, fără ramburs.

4. După recepționarea coletului și verificarea stării produsului, veți primi o confirmare a acceptării returului.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect sau greșit.

6. Rambursarea banilor

Dacă returul este aprobat, rambursarea sumei plătite se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea recepției produsului, folosind aceeași modalitate de plată folosită pentru achiziție (cu excepția cazului în care se solicită altfel în scris).

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, cu defect de fabricație sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact.

Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom efectua rambursarea integrală, după verificarea situației.